Гарантии
Способы и условия возврата
Какие товары можно вернуть?
- товаров, которые не подлежат возврату:Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).
- товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1.
В какие сроки можно вернуть товар?
Товары ненадлежащего качества (с недостатками)
Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18–19. можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Примечание. Первые 14 дней (для технически сложных товаров: Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019). — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Vibirau. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Vibirau или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)
Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то закону: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 25. это можно сделать в течение 14 дней.
Какие есть способы возврата?
Товары, кроме крупногабаритных
Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.
Если товар предоставлен Vibirau, вернуть его, как правило, можно В отделениях Почты России
Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.Крупногабаритные товары
Возврат крупногабаритных товаров: Крупногабаритным считается товар с весом от 20 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см. нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 88002015268 (круглосуточно). Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.
Когда и как вернутся деньги?
Внимание! Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.
Остались вопросы — звоните в службу поддержки 88002015268